ในฐานะ COO ของบริษัทที่ต้องดูแลทั้งการบริหารทรัพยากรและการขับเคลื่อนกลยุทธ์ธุรกิจ สิ่งหนึ่งที่ผมเล็งเห็นเสมอคือบทบาทสำคัญของ HR ในการสร้างความได้เปรียบให้กับองค์กร HR ไม่ได้เป็นแค่ฝ่ายสนับสนุน แต่เป็นฟันเฟืองหลักที่ส่งผลต่อความสำเร็จในทุกระดับขององค์กร
แต่คำถามคือ...HR จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร?
ทุกวันนี้เราอยู่ในยุคที่เทคโนโลยีกลายเป็นตัวเร่งความเร็วให้ทุกกระบวนการ และหนึ่งในเครื่องมือที่ผมมองว่าเป็น Game Changer คือ ChatGPT
ChatGPT ทำอะไรให้ HR ได้บ้าง?
ลองคิดดูว่าถ้าคุณสามารถ:
-ลดเวลาในงาน Routine เช่น การเขียนเอกสารหรือสร้างแบบฟอร์ม
-ได้ Insight ที่ลึกซึ้งจากข้อมูลพนักงานเพื่อวางแผนกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ
-สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงานตั้งแต่วันแรกที่เข้ามาร่วมงาน
-สื่อสารแผนงานหรือแนวคิดใหม่ให้ผู้บริหารเข้าใจได้ง่ายและตรงประเด็น
ทั้งหมดนี้สามารถทำได้ด้วย ChatGPT ซึ่งผมเชื่อว่าไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือ แต่คือ "คู่คิด" ของ HR ในยุคปัจจุบัน
ในบทความนี้ ผมอยากแบ่งปันแนวทางการใช้ Advance ChatGPT สำหรับ HR ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างคุณค่าที่ชัดเจนต่อองค์กร จากมุมมองของผมในฐานะ COO หวังว่าคุณจะได้ไอเดียใหม่ ๆ ที่สามารถนำไปปรับใช้และสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจของคุณ
1. สร้างแผนพัฒนาพนักงาน (Individual Development Plan - IDP) พร้อมตัวชี้วัด
"ช่วยสร้างแผนพัฒนาพนักงาน (IDP) สำหรับพนักงานตำแหน่ง [ระบุตำแหน่ง เช่น Marketing Manager] โดยระบุ:
-ทักษะที่ต้องพัฒนา เช่น Leadership, Data Analysis
-วิธีการพัฒนา เช่น Online Course, Mentorship Program
-ตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPIs) เช่น การนำโปรเจกต์สำเร็จ 2 โครงการใน 6 เดือน หรือการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
ที่ช่วยเพิ่ม ROI 10%
-ระยะเวลา: 6 เดือน"
2. สร้างระบบ Reskilling/Upskilling พร้อม KPI
"ช่วยออกแบบโปรแกรม Reskilling/Upskilling สำหรับทีมงาน [เช่น ทีม IT/ทีม Customer Service] โดยระบุ:
-ทักษะใหม่ที่ต้องการ เช่น AI Integration, Emotional Intelligence
-วิธีการเรียนรู้ เช่น การจัดอบรมภายใน, แพลตฟอร์มเรียนรู้ เช่น Coursera หรือ Udemy
-ตัวชี้วัดผลสำเร็จ (KPIs) เช่น การนำ AI เข้าสู่ระบบงาน 3 กระบวนการภายใน 3 เดือน หรือคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
เพิ่มขึ้น 15% หลังการฝึกอบรม"
3. ออกแบบแผน Onboarding ที่มีโครงสร้างชัดเจน
"ช่วยออกแบบโปรแกรม Onboarding สำหรับพนักงานใหม่ในตำแหน่ง [ระบุตำแหน่ง เช่น Sales Executive] โดยให้ระบุ:
-วันแรก: ทำความรู้จักองค์กร ผ่าน Virtual Tour หรือพบปะทีมงาน
-สัปดาห์แรก: การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์และระบบงาน
-เดือนแรก: การกำหนดเป้าหมายร่วมกับหัวหน้างาน
-ตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPIs): ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ (คะแนนประเมิน 90% ในการทดสอบ)
และการสร้างโอกาสขายครั้งแรกภายในเดือนแรก"
4. สร้างกระบวนการ Performance Review พร้อมคำถามเจาะลึก
"ช่วยออกแบบกระบวนการ Performance Review สำหรับพนักงานในตำแหน่ง [ระบุตำแหน่ง] โดยระบุ:
-คำถามที่ใช้ใน Feedback เช่น ‘คุณรู้สึกว่างานที่ทำช่วยสร้างคุณค่าให้องค์กรอย่างไร?’
-การวัดผลด้วยคะแนน (Rating Scale) และการประเมิน Soft Skills เช่น Teamwork, Leadership
-การตั้งเป้าหมายสำหรับไตรมาสหน้า พร้อมตัวชี้วัด (KPIs) เช่น เพิ่มยอดขาย 20%
หรือปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบการทำงานให้ลดเวลา 10%"
5. การบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management)
"ช่วยคิดไอเดียกิจกรรมเพื่อเพิ่ม Engagement ของพนักงานในองค์กรที่มีพนักงาน 100 คน โดยระบุ:
-รูปแบบกิจกรรม เช่น Monthly Town Hall, ทีมเกมหรือการแข่งกีฬา
-เป้าหมายกิจกรรม: เพิ่มคะแนนความพึงพอใจ (Employee Satisfaction) 15% ภายใน 6 เดือน
-วิธีการวัดผล: ผ่านแบบสอบถามที่ใช้คะแนน eNPS (Employee Net Promoter Score)"
6. สร้าง Change Management Plan พร้อมแนวทางสื่อสาร
"ช่วยออกแบบแผน Change Management สำหรับองค์กรที่กำลังเปลี่ยนมาใช้ระบบ ERP ใหม่ โดยระบุ:
-กระบวนการสื่อสาร เช่น การจัดประชุม Town Hall, การส่งอีเมลแจ้งสถานะการเปลี่ยนแปลง
-การฝึกอบรมพนักงาน: เช่น การจัดอบรมเชิงปฏิบัติการ 2 ครั้งต่อเดือน
-ตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPIs): จำนวนผู้ใช้ระบบใหม่ครบ 80% ภายใน 3 เดือน และคะแนนความพึงพอใจต่อระบบใหม่ 85%"
7. วางแผน Talent Pipeline สำหรับองค์กร
"ช่วยวางแผน Talent Pipeline สำหรับตำแหน่งผู้นำ (Leadership Roles) ในองค์กร โดยระบุ:
-ทักษะที่ต้องการพัฒนา: เช่น Strategic Thinking, Conflict Resolution
-กระบวนการ: การให้ผู้นำรุ่นใหม่เข้าร่วมโครงการ Mentorship กับผู้นำปัจจุบัน
-ตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPIs): พนักงานในโครงการ 90% สามารถเลื่อนตำแหน่งในระยะเวลา 2 ปี"
8. สร้าง OKRs พร้อมตัวอย่างสำหรับองค์กร
"ช่วยออกแบบ OKRs สำหรับทีม HR ในองค์กรขนาดกลาง โดยระบุ:
-Objective: เพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน
-Key Results:
1.คะแนน Employee Satisfaction เพิ่มขึ้นจาก 75% เป็น 85% ในไตรมาสหน้า
2.ลดอัตราการลาออกจาก 12% เหลือ 8% ภายใน 6 เดือน
3.เพิ่มอัตราการตอบกลับแบบสำรวจพนักงานเป็น 90%
9. ออกแบบคู่มือ Manager สำหรับการโค้ชพนักงาน
"ช่วยออกแบบคู่มือสำหรับ Manager เพื่อการโค้ชพนักงานในรูปแบบ 1:1 โดยระบุ:
-แนวทางคำถาม เช่น ‘คุณกำลังเผชิญความท้าทายอะไรในงานตอนนี้?’
-ขั้นตอนการติดตามผล เช่น การกำหนด Action Plan ที่มีตัวชี้วัดชัดเจน
-วิธีการวัดผลสำเร็จ: เช่น การสำรวจ Feedback จากพนักงานที่ได้รับการโค้ชทุก 3 เดือน"
10. วางแผน Diversity & Inclusion Program พร้อมตัวชี้วัด
"ช่วยออกแบบโปรแกรม Diversity & Inclusion สำหรับองค์กรขนาดเล็ก โดยระบุ:
-เป้าหมาย: เพิ่มจำนวนผู้สมัครที่มีภูมิหลังหลากหลายขึ้น 20% ใน 6 เดือน
-กิจกรรม: การจัดเวิร์กชอปเพื่อสร้างความตระหนักรู้ และปรับปรุงกระบวนการสรรหา
-ตัวชี้วัดผลสำเร็จ: เช่น การเพิ่มความหลากหลายในทีมงาน และคะแนนความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง (Belonging)
เพิ่มขึ้น 10%"
เคล็ดลับการใช้ Prompt
-เป้าหมาย: เพิ่มจำนวนผู้สมัครที่มีภูมิหลังหลากหลายขึ้น 20% ใน 6 เดือน
-กิจกรรม: การจัดเวิร์กชอปเพื่อสร้างความตระหนักรู้ และปรับปรุงกระบวนการสรรหา
-ตัวชี้วัดผลสำเร็จ: เช่น การเพิ่มความหลากหลายในทีมงาน และคะแนนความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง (Belonging) เพิ่มขึ้น 10%"
บทความโดย กิตติเชษฐ์ ชื่นชุ่ม Kittichet Chuenchoom COO Q Hunter recruitment
Q Hunter - Matching the right people at the first time
บริษัทจัดหางานที่มีตำแหน่งงานดีๆ รอคุณอยู่ ฝาก Resume ไว้ได้เลยที่ Apply here
สนใจบริการสรรหาพนักงานสามารถติดต่อได้ที่ Contact Us
